Alterações e cancelamentos
1. Preciso alterar meu pacote, como devo proceder?
Para realizar alterações em seu pedido alteração, você deverá encaminhar por escrito, com no mínimo 72 horas de antecedência, uma solicitação contendo a descrição da alteração aos cuidados do alteracao.pacotes@viagens.shoptime.com.br, onde ficarão sujeitas as multas informadas nas condições gerais do contrato de prestação de serviço de cada operadora contratada.
2. Preciso cancelar o meu pacote e pedir reembolso, como devo proceder?
Caso haja alguma dúvida sobre cancelamentos e solicitações de reembolso, o passageiro deverá encaminhar por escrito, uma solicitação contendo o motivo do cancelamento aos cuidados do cancelamento.pacotes@viagens.shoptime.com.br, onde ficarão sujeitas as penalidades vigentes informadas nas condições gerais do contrato de prestação de serviço de cada operadora contratada.
Em caso de reembolso, o prazo para devolução é de 40 dias até 75 dias e o valor pago será estornado ao cliente deduzido as multas de acordo com as condições gerais de cada operadora.
Caso o pagamento foi feito no cartão de crédito, o passageiro deverá dar continuidade no pagamento conforme o número de parcelas contratados e após o recebimento do reembolso de nosso fornecedor, o valor será creditado em seu cartão de crédito.
3. Se houver o cancelamento do meu pacote de viagem por parte da operadora, o que devo fazer?
O Shoptime Viagens trabalha com os melhores hotéis e cia. aéreas nacionais e internacionais. Cada operadora possui uma política específica. Em casos de ameaça confirmada de ocorrência de fenômenos da natureza, situação de calamidade pública, perturbação da ordem, acidentes ou greves prejudiciais aos serviços de viagem e que, eventualmente não permitam ao hóspede a continuidade de sua viagem, não são passíveis de reembolso pelos fornecedores de serviços, não cabendo à agência qualquer ônus, penalidades ou indenizações.
Feriados, feiras e eventos não são passíveis de reembolso.
Em caso de compra de "Tours" operados por terceiros, a operadora se reserva o direito de alterar a data de saída ou recalcular o preço da programação, respeitando o prazo de 10 dias antes da saída prevista do mesmo, caso ela não tenha atingido o número mínimo de participantes.
4. Caso minhas bagagens sejam extraviadas, roubadas ou danificadas, o que devo fazer?
Em caso de extravio de bagagem, se você tenha adquirido nosso Seguro Viagem, ele lhe dará toda a assessoria necessária para solucionar seu problema. No entanto, não há reembolso por parte da agência.
5. Posso trocar o destino do meu pacote turístico?
Caso prefira trocar de destino, você deverá cancelar o pacote com máximo de antecedência possível, o prazo é definido de acordo com cada operadora contratada (veja em "Condições Gerais") através da nossa Central de Atendimento. Este cancelamento estará sujeito às taxas de cancelamento e às políticas dos fornecedores. Para uma nova solicitação de pacote turístico, basta você iniciar seu processo de busca através do nosso site: http://viagens.shoptime.com.br/pacotes/pacotes-turisticos.aspx.
6. O que acontece se eu desistir da compra após a confirmação do pacote?
Caso haja desistência do passageiro após a confirmação do mesmo pacote conforme solicitado pelo cliente fica sujeito à política de cancelamento conforme as "Condições Gerais" aceita pelo cliente no ato de compra no site.
7. Posso solicitar noites extras? E diminuir a quantidade de noites?
Somente a adição de noites extras é permitida, mediante solicitação, que deve ser feita através do nosso Televendas e está sujeita a análise de disponibilidade dos serviços. O Shoptime Viagens não garante a adição destes serviços após compra finalizada.
8. Quero incluir alguma observação em minha compra. O que devo fazer?
Entre em contato com nosso Televendas, antes de finalizar a compra pelo site e informe qualquer observação necessária para o bom andamento de sua confirmação, como por exemplo: horários de preferência dos vôos, noites adicionais, passageiros deficientes, entre outros.
9. É possível a alteração de permanência de um pacote?
Sim, basta entrar em contato com o nosso Televendas e informar se desejar acrescentar noites de hotel ou estender a permanência do pacote. Para efetuar alterações, depois que a compra já foi finalizada através do site, ligue para nossa Central de Atendimento.