Dúvidas freqüentes sobre a sua compra
Os horários são referentes ao horário de qual cidade?
Todos os horários são locais, ou seja, o horário de saída corresponde ao horário local da cidade de origem, assim como o horário de chegada corresponde ao horário local da cidade de destino.
Entenda a diferença entre taxas de serviço e de embarque.
As taxas de serviço são cobradas pelas companhias aéreas junto a algumas tarifas específicas. Já as taxas de embarque são referentes aos serviços prestados pelos aeroportos e órgãos governamentais.
Qual o câmbio utilizado para conversão dos valores em reais?
O câmbio utilizado para pagamentos de passagens internacionais é fornecido pela IATA, associação que regulamenta a venda de passagens aéreas em todo o mundo.
Como saber se meu pedido foi realizado com sucesso?
No final do processo de compra, o site apresentará uma página de confirmação com o número de seu pedido, que deve ser anotado. Você também receberá a confirmação por email, caso possua anti-spam desabilite-o de seu computador para receber nossas informações. Caso, por algum motivo, você não consiga anotar esse número entre em contato com nossa Central de Atendimento, para verificarmos se sua compra foi ou não concluída.
Já tenho o número do meu pedido. Isso significa que o pagamento já foi autorizado pela administradora do meu cartão de crédito?
Não, somente após a finalização de seu pedido é que será solicitada a autorização de pagamento, para a administradora de seu cartão de crédito.
Não recebi a confirmação em meu e-mail, conforme informado no site. Devo realizar outro pedido?
Não, pois será criada uma duplicidade. Alguns servidores demoram a receber mensagens, portanto, aguarde alguns momentos enquanto a página é carregada. Caso mesmo assim não tenha recebido a confirmação, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Preciso reconfirmar meu vôo?
Não há necessidade, já que as companhias aéreas não exigem que sua reserva seja reconfirmada.
Como inserir o nome do passageiro?
O nome e o sobrenome não podem conter apelidos ou abreviações. Além disso, não devem ser incluídos sobrenomes que não constem no seu documento de identificação pessoal (RG ou passaporte), como por exemplo, sobrenomes recebidos após o casamento, que ainda não constem em sua documentação pessoal.
Errei ao inserir o nome do passageiro. Posso corrigir?
Não, pois as companhias aéreas não efetuam alterações de nomes em nenhuma circunstância. Nestes casos, deve ser solicitado o reembolso do bilhete emitido com o nome errado e efetuada uma nova compra. Lembramos que em casos de solicitação de reembolso, há cobrança de taxas pela companhia aérea e pelo Shoptime Viagens.
Como solicitar reembolso de uma passagem aérea?
Os reembolsos devem ser solicitados com antecedência mínima de 72 horas úteis ao embarque, através da Central de Atendimento. Lembramos que nesses casos há cobrança de taxas pela companhia aérea e pelo Shoptime Viagens.